國內訂房取消說明

定型化契約

依飯店規定

國內訂房

  • 變更、取消規範

  • . 2020年3月起施行免費取消相關政策,取得飯店住宿券後,如有任何變動(包含更改、取消),請於免費取消期限前告知,若超過免費取消期限,則收取全額房費。(請注意:飯店有權隨時調整免費取消期限等相關規定,如有任何變動,悉依飯店通知為準。若訂購時即為不可更改取消退費的促銷房價,則無免費取消期限;更改、取消均需收取全額房費。)

  • . 旅客對於訂房紀錄做任何更改、變動或取消訂房時,請務必通知本公司客服人員代為辦理,恕不接受旅客自行與飯店自行詢問及洽詢,旅客如未通知本公司客服人員代為處理,致衍生之相關費用或糾紛時,須自行負責。

  • . 進行變更或取消,請依以下方式與本公司聯繫:
    上班時間:請通知「客服人員」處理更改事宜,並請提供相關證明文件,本公司會盡速協助處理。非上班時間:請撥打住宿券上之「緊急聯繫電話」;並請提供相關證明文件。

  • . 訂購時,請注意,住房旅客資料(入住者姓名及電話)請務必確實填寫正確,若入住當天住房者與訂單資料不符,飯店有權拒絕旅客入住。

  • . 如位於無法對外聯繫之區域,且當地飯店同意退回未住宿夜數之差價,請務必取回蓋有飯店戳章之不收費證明,並於住宿完畢後 3 天內檢附該文件予本公司,但本公司將酌收服務手續費(國外訂房新台幣500元/每房、國內訂房新台幣100元/每房)之費用。若未檢附證明文件或逾期申請者,恕無法受理。任何飯店人員口頭承諾並無文字憑證或書面證明時,本公司恕無法受理。

  • . 因各飯店取消規定不盡相同,如旅客所訂購之飯店取消訂房收取費用高於本公司之規定時,則依該飯店產品說明頁中之規定收取取消費,為配合各飯店業者之作業時間,超過當天下午17:00後通知取消訂房者,視為次日通知取消。

  • 訂房退款流程

  • . 訂房退費方式如下:
    一、若原訂單以信用卡支付費用,款項僅限退還至原信用卡。
    二、若原以現金或 ATM 匯款支付費用,款項將開立支票退還,支票抬頭為訂購者姓名;如選擇以匯款方式退還,則限退回至訂購者帳號或原ATM匯款帳號,並須提供載明收款帳號之存摺頁,且負擔匯款手續費。

  • . 核對資料與費用退款作業處理時間需約 10~21 天。申請退費時須一併繳回本公司原開立之旅行業代收轉付收據憑證,方能處理退款事宜,未檢具收據者,本公司有權拒絕辦理退費。

  • 不可抗力因素

  • . 入住當日,因天災(如颱風、水災、地震、大型傳染疾病…等)或突發狀況(如班機延誤、發生機場關閉或班機停飛)等非人為所能控制因素,發生機場關閉或班機停飛等不可抗力之情形,以致無法前往入住原訂飯店時,務必請航空公司或搭乘之交通工具之所屬機關開立書面証明文件,以方便日後盡力協助爭取延期或取消退費。

  • . 部分飯店已針對因不可抗力因素導致旅客無法前往入住等情況,不予退費,本公司僅能盡力協助爭取可退費用,退還之金額 = 原訂購金額 – 飯店取消費用 - 本公司服務手續費(國外訂房新台幣500元/每房、國內訂房新台幣100元/每房)。

  • . 旅客為保障自己權益,建議出國前自行投保旅遊不便險。

  • 國內訂房個人因素取消

  • . 國內訂房之飯店取消費用,飯店若無另行規定,則依照【個別旅客訂房定型化契約】規範依比例收取:
    ※ 若因個人因素於入住日 14 天前(不含入住當天)取消訂房,本公司將全額退費,但會酌收每房新台幣 100 元服務手續費。
    ※ 若因個人因素於入住日 10~13 天內(不含入住當天)取消訂房,本公司將收取總房價30%取消費+每房新台幣 100 元服務手續費。
    ※ 若因個人因素於入住日 7~9 天內(不含入住當天)取消訂房,本公司將收取總房價50%取消費+每房新台幣 100 元服務手續費。
    ※ 若因個人因素於入住日 4~6 天內(不含入住當天)取消訂房,本公司將收取總房價60%取消費+每房新台幣 100 元服務手續費。
    ※ 若因個人因素於入住日 2~3 天內(不含入住當天)取消訂房,本公司將收取總房價70%取消費+每房新台幣 100 元服務手續費。
    ※ 若因個人因素於入住日前一天(不含入住當天)取消訂房,本公司將收取總房價80%取消費+每房新台幣 100 元服務手續費。
    ※ 若因個人因素於入住日當天取消訂房,本公司將收取全額100%住宿費用。

    因各飯店取消規定不盡相同,如旅客所訂購之飯店取消訂房收取費用高於本公司之規定時,則依該飯店產品說明頁中之規定收取取消費,為配合各飯店業者之作業時間,超過當天下午17:00後通知取消訂房者,視為次日通知取消。

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