【作業規定】
1.高鐵假期車票之規定,不得做任何一段單程的退票。 2.退、換票皆需由可樂旅遊總公司協助辦理,高鐵各車站購票窗口皆無法辦理退換票作業。 3.如需退、換票,請於出發日前7天辦理,並請事先通知客服人員協助變更,並於出發日前7天將原票券正本交還至可樂旅遊總公司後,始得辦理更換車票;若於出發日7日內之變更,請與客服人員連絡,以利我們"盡量"協助辦理(因為有郵寄高鐵車票之困擾);申請退票者,亦需將原票券正本寄回可樂旅遊總公司後,始可辦理退票及退款(需依規定收取取消費用)。 4.高鐵假期車票,若付款後已開票,每人每次收取改票作業費100元(手續費20*2來回票+行政作業費60元)。 5.注意:依高鐵假期車票之規定,如多人同時預定同筆訂單,如需退換票,則需一起辦理退換票,不可單獨辦理退換票作業,並需收取全部人之退換票改票作業費用,造成不便,敬請見諒。 【注意事項】
1.高鐵假期車票,限當日、當班使用,且不記名,請妥善保管,如有遺失恕不補發。凡塗改、污損致難以辨識,或影印者,均屬無效。 2.高鐵假期車票,『限出發日為入住日,回程日為退房日或回程日可延回七日內』及『限去程之迄站需為住宿飯店之車站,回程之起站需為住宿飯店之起站』,無法更改規定以外的起迄站;同筆訂單旅客之車票起訖站、日期及車次需相同。如需變更,建議您可改選可樂旅遊自行組裝之【玩樂高鐵】、【極速高鐵】之專案。 3.高鐵假期車票之座位為高鐵電腦系統自動產出,無法保證其連續性喔! 4.您訂單內預計搭乘之班次,如遇客滿,我們將會自動協助更改前後2小時內班次,訂位完成後,客服人員會與您連絡,告知正確訂位車次及時間。 5.如預購28日以後出發之行程,請於「備註事項」欄位,填寫您預計搭乘之去程及回程各2~3個班次,於台灣高鐵開放訂位後作業,我們將優先協助您訂位,但實際訂位之班次以客服人員回覆為主,恕無法保證車位。<<友善連鐵結:高時刻表>> 6.高鐵假期專案,訂價依出發日不同,實際售價請指定出發日期及出發地,系統最終顯示之售價為主。訂購付款後,若變更日期或車次,恕不適用原優惠價,實際價格依客服人員回覆為主。 7.為維護旅客的搭乘權益,請於列車開車前十分鐘,抵達高鐵車站月台候車;如遇可歸責於旅客事由(如:遲到等)所導致無法成行,將依據【國內個別旅遊定型化契約第十一條第一項第五款之規定(100年1月17日觀業字第0990044124號函修正)】,旅遊費用不予退還。 8.乘車日當天,如遇不及乘車情況,請至月台入口處,協尋高鐵站務人員協助,改由人工閘門進出並限搭乘當天任何一班次之自由座(高鐵假期車票當日無法現場辦理退、換票喔!)。 9.地區、飯店之體系屬性不同,如有特殊需求(如:一大床或兩小床、加訂嬰兒床…等),請於訂單成立時一並提出,我們將為您向飯店提出需求,是否如期取得,需視入住飯店之住房狀況決定,不便之處,敬請見諒。 10.行程若含住宿,入住及退房時間依各飯店規定為主。部分飯店無提供加床之服務,僅為加人加住,畫面中所示之成人/孩童加床,所指為成人/孩童入住加價,孩童定義依飯店而有不同,需現場加價則依飯店規定而定。 11.小孩不佔床:即小孩不佔床位,僅包含保險費用,如需加購來回高鐵車票,請與客服人員協助訂購,當地之飯店接送及飯店其他相關規定費用敬請自理。若決定讓2個小孩擠一個床位,則請選擇1孩童+1小孩不佔床;小孩不佔床最多2人,不佔床之孩童,不含飯店餐食、設施使用及備品。孩童定義依每間飯店而有所不同,是否加價,則依各飯店規定而定。 12.【高鐵假期】售價如有調整,依高鐵公司高鐵假期網站www.thsrc.com.tw/tholiday與可樂旅遊網站公告之新價格為準,恕不另行通知。 13.訂位付款開票後,如遇因故取消,將依據【國內個別旅遊定型化契約第十一條第一項之規定(100年1月17日觀業字第0990044124號函修正)】收取取消費用。 14.若您對上述問題有任何不瞭解或疑問之處,請務必再次確認您所報名的客服人員,以求得最正確的答案,也同時保障您的個人權益。 15.【高鐵假期】專案,台灣高鐵公司保有取消、終止、修改或暫停本專案之權利。其他運送之規定悉依台灣高鐵公司「旅客運送實施要點」相關規定辦理。 16.訂購本產品前,訂購人同意,本商品經訂購付款後,視同旅客同意相關取消(含異動)之規定,如要取消或延期所衍生之費用需自行負責。如訂購人非旅客本人,訂購人將居於代理人地位,亦即有義務充分告知使用旅客本人各行程內容及相關約定。 【取消規定】
1.如訂購選擇『愛心票/敬老票』售價者(出發日當日需滿65歲以上),訂購後,請提供持『愛心票/敬老票』者附照片之有效證件影本,以利購票作業。 2.購買『愛心票/敬老票』售價者,請於出發當天,務必攜帶有效證件進出站,以利高鐵站務人員查驗,若經高鐵查驗未帶證件者或有異者,高鐵有權拒絕您的搭乘,需另購一張高鐵車票始可搭乘,原高鐵假期車票則無法辦理退票及退費。 3.高鐵假期車票購票說明: A.全票:十二歲以上之旅客應購買之乘車票。 B.孩童票:未滿12歲之兒童得購買孩童票,身高未滿115公分之兒童不佔位得免票,但應由已購全票或成年旅客陪同,且每位旅客攜帶之免票孩童以2人為限。身高超過150公分且未滿12兒童,或身高超過115公分且未滿6歲兒童應出示身分證明。 C.敬老票:乘車當日年滿65歲(含)以上之中華民國國民,憑有效之身分證明文件得購買敬老票。 D.愛心票:持有身心殘障手冊或身心障礙證明之中華民國國民,及其必要同行陪伴者一人,可購買愛心票(需持身心障礙證明,背面「必要陪伴者優惠措施」欄依規定,須註記有「國內大眾運輸工具」字樣者,始提供陪伴者一人半價優惠),若無此項規定備註者,則無法購買愛心陪同票。 4.高鐵假期取消相關規定: A.入住日(不含),八天以上,取消依 『【國內個別旅遊定型化契約第十一條(100年1月17日觀業字第0990044124號函修正)】』規定內容收取取消費。 B.入住日(不含),前七至四天內,通知辦理取消訂房,收取總費用之30%取消費。 (例如12/7之住房,於12/1~4辦理取消訂房,將收取30%取消費) C.入住日(不含),前三天內,通知辦理取消訂房,收取總費用之70%取消費。 (例如12/8之住房,於12/5~7辦理取消訂房,將收取70%取消費) D.入住當天,通知辦理取消訂房,收取總費用之100%取消費,無法更換入住日期。 5.續住及自費行程(泛指租車、餐食、行程…等)之取消相關規定。 A.通知於出發日前第二十一日至第三十日以內到達者,賠償旅遊費用百分之十。 B.通知於出發日前第十一日至第二十日以內到達者,賠償旅遊費用百分之二十。 C.通知於出發日前第四日至第十日以內到達者,賠償旅遊費用百分之三十。 D.通知於出發日前一日至第三日以內到達者,賠償旅遊費用百分之七十。 E.通知於出發當日以後到達者,賠償旅遊費用百分之一百。 F.如能證明其所受損害超過第一項各款標準者,得就其實際損害請求賠償。 【安全守則】 ‧飯店CHECK IN 時請再次確認回程送車時間;參加自費行程請與當地聯絡人聯絡。 ‧以上行程價格已內含稅金及服務費,其他消費請旅客自理 ‧旅客聯絡手機請保持暢通,如因手機號碼錯誤或無法接通導致行程延誤,請旅客自行負責。 ‧租車行程者需攜帶有效駕照及身份證件;未帶駕照者無法取車。 ‧出門旅遊請務必攜帶身份證、健保卡。 ‧休閒旅遊,為求行走方便,請著輕裝便鞋。 ‧個人裝備:休閒鞋、相機、私人藥物(暈車、感冒)、防蚊葯水、雨具(以雨衣為佳)、休閒服、短褲、遮陽帽、防曬油、零用錢。 ‧日常用品及私人慣用藥品,請自行攜帶。 ‧個人醫藥請自行準備,包括口服避暈藥或高山藥品,若有高山症、心臟病或高血壓之貴賓敬請先告知。 ‧個人貴重物品,請自行保管妥善。 ‧進出風景區、餐廳時,請保持秩序,並注意自己及孩子的安全。
【訂房規定】 ‧飯店狀況以可樂旅遊回覆為準,如您所選飯店已客滿,請改訂其它方案,金額多退少補,或您可選擇辦理退費。 ‧依飯店規定兒童不佔床,每房僅限一位,其他如有費用支出請現場自付。 ‧住宿飯店之床型皆以可樂旅遊回覆為主。 ‧飯店住房之遵守事項,相關規定請依照飯店公告為主。 ‧如欲升等其他房型,依可樂旅遊作業程序,按飯店規定補收差價。 |