國內自由行

1. 自由行未派隨團服務人員，不需額外支付小費。
2. 餐廳、住宿、接駁車司機服務或其它服務人員等，若旅客覺得服務人員服務良好，亦可自行斟酌是否給予服務小費。

【訂購】作業須知及注意事項：

1. 旅遊套裝行程包含交通、住宿及景點門票等多項元件組合而成，線上預約完成並非保證訂位、訂房成功，仍需依客服人員回覆確認為準，如可配合作業，再行線上訂購。
2. 線上預約完成（除後補訂單外），請依系統規定時間內支付團費，以保有優先訂購之權利，如逾期支付團費，系統將自動取消訂位，恕不另行通知。如付款後，相關旅遊元件未訂位成功，客服人員將會協助您辦理全額退費或退刷。以上作業流程，如無法配合，敬請旅客請勿線上訂購。
3. 經客服人員回覆訂購內容，旅客亦確認無誤後，視同雙方同意簽署【國內旅遊商品訂購契約書】，敬請詳閱該契約書內容。
4. 線上預約若為【後補訂單】，經客服人員回覆訂購內容，旅客亦確認無誤後，請依規定時間內支付團費，客服人員會於收到款項後，協助旅客訂位及訂房，如付款後，相關旅遊元件未訂位成功，客服人員將會協助您辦理全額退費或退刷。
5. 套裝商品售價，計價標準皆使用飯店/民宿【基本房型】計價，如遇基本房型客滿，改住其他或指定房型，皆需補足差額費用，實際費用依客服人員回覆為主。
6. 選擇報名【雙人房】之旅客，如未指定床型（一大床或二小床），皆依飯店基本房型安排（通常為一大床），如需指定住宿二小床，或單人報名或卡單人入住，皆需補足差額或單人房差費用，實際費用依客服人員回覆為主。
7. 套裝商品，一旦成立訂單且付款完成，若有任何更改預訂記錄（如換日期、換車次、指定房型等），請洽客服人員協助，如有費用產生，則依客服人員回覆為主。
8. 訂購本產品前，請務必詳閱產品之訂購作業須知及相關約定，如有不明瞭之地方，請洽客服人員詢問，以求得最正確的解答，也同時保障您的個人權益。
9. 如訂購人非旅客本人，訂購人將居於代理人地位，亦即有義務充分告知旅客本人，各產品訂購須知與相關限制約定。在點選付款同意後，其法律效力及於旅客本人，恕不接受事後旅客本人以不知或未瞭解等事由做為抗辯理由。
10. 資深公民、孩童佔床、孩童不佔床及嬰兒定義及相關規定：
    【資深公民】：指旅遊期間年滿65歲以上之旅客。
    【孩童佔床】：指旅遊期間年滿6歲至未滿12歲以下孩童佔床。
    【孩童不佔床】：指旅遊期間年滿2歲至未滿6歲以下孩童不佔床（含來回車票、旅遊費用及保險費用，其他內容皆不包含；包括但不限於，飯店床位/早餐/備品/設施券等）。
    【嬰兒】：指旅遊期間未滿2歲之嬰兒（僅含保險費用及作業手續費，其他內容皆不包含；包括但不限於，飯店的早餐、接送、備品及設施券等）。
    ※備註：孩童佔床/不佔床定義，依各飯店/民宿規定為準。
11. 年滿65歲以上或符合愛心票資格者，可選擇『資深公民價』訂購（僅適用中華民國籍旅客；外藉旅客不適用）。
12. 套裝商品，如有提供旅遊券或任何票券（含車票、門票等），限參團旅客本人使用，且於旅遊期間使用完畢，並不得轉讓他人使用，敬請妥善保管，如有遺失恕不補發，如自動放棄行程附贈之票券使用亦不退費（不可抗拒之原因除外）。
13. 原行程需求延回者，延回日起後之保險，需由旅客自理。
14. 提醒您：為維護參團旅客保險權益，如需更換他人參加本行程，請務必主動告知您的客服人員，是否能更換或有取消及變更費用，則由客服人員回覆為主。
15. 若有以下次需求，線上預約時，請於【備註欄位】填寫說明，或事先通知客服人員，以利事先安排，除按規定補收差價費用外，是否取得需求，需視狀況而定，恕不保證，以上皆需依客服人員回覆為主。
    1.指定車次、時間或同筆訂單旅客，需求不同出發地之旅客。
    2.指定飯店床型（一大床或二小床）或房型、或需求嬰兒備品等。
    3.食用素食或特殊餐食之旅客。
    4.行動不便或需求輪椅隨行之旅客或預定無障礙座位。
    5.攜帶寵物隨行之旅客。
16. 符合下列狀況之貴賓，請務必於報名時主動告知客服人員，讓我們為您提供專業的建議及安排。若在出發前3個工作日內臨時提出需求，將可能收取必要費用。
    1.滿70歲或行動不便之貴賓，且無親友陪同者。
    2.未滿18歲，且未與法定代理人一同報名參加旅遊行程者：須將旅遊契約書，提供給法定代理人簽名，報名始為有效。
    3.孕婦：懷孕未滿32週且健康狀況良好者，可直接受理搭機。懷孕32~36週（不含）且健康狀況良好者，備妥距搭機日（含）10日內由醫生開立之適航證明書（需註明預產期及健康狀況適合搭機旅行），可受理搭機，並於機場填寫具結書。為孕婦安全及健康考量，航空公司不受理懷孕超過36週（含）以上之孕婦或分娩後未滿14天之產婦搭機（各航空公司規定略有不同）。若因旅客隱瞞自身孕期或身心狀況，導致航程受影響，因而產生之成本，航空公司將保留法律追訴權。
17. 出遊當天，旅遊代表人請務必攜帶報名時登記手機出遊並請全程開機，以免供應商有需連絡旅客時，無法接通，造成無法完成旅遊行程。若因旅客自身原故無法聯絡旅遊代表人，導致無法完成旅遊行程，則依規定收取全額取消費用。
18. 因可歸責於旅客事由（如旅客遲到、聯絡不上旅客、因故取消行程等）所導致無法成行之損失，則依【國內旅遊商品訂購契約書】之規定，旅遊費用將不予退還。
19. 產品價格如有變動（包括但不限於調整售價、內容等），將於本公司網站公告，恕不另行通知。
20. 旅遊期間，如遇颱風、地震、豪雨等大自然不可抗拒之因素，本公司保有取消、終止、修改或暫停本專案、延期出發或全額退費之權利。

【訂房】作業須知及注意事項：

1. 飯店/民宿訂房成功與否，需依客服人員回覆為準。
2. 客服人員通知訂房確認，旅客亦確認無誤後，視為旅客保證入住該飯店/民宿，如旅客因故取消或變更，即有取消費用產生，會依您取消時間不同而異。
3. 訂購時，請提供其中一位入住代表人之身分證上之姓名及手機號碼，且【入住當天務必攜帶身份證件】，辦理入住飯店/民宿時，需核對是否為入住代表人之身份，始可辦理入住手續，如為不同或未帶身份證件，飯店/民宿依法有權拒絕旅客入住，如造成旅客權利損失，需由旅客自行負責。如未提供入住代表人，將視第一位旅客為入住代表人。
4. 入住代表人，需年滿18歲（含）以上，如未滿18歲，需附上監護人同意書，如未簽署監護人同意書，飯店/民宿依法有權拒絕旅客入住，如造成旅客權利損失，需由旅客自行負責。
5. 如有特殊訂房需求：如指定床型（一大床或二小床）、指定房型或飯店其他需求…等，線上預約時請於【備註欄位】填寫說明，或請事先告知客服人員，以利事先向飯店/民宿提出需求，除按規定補收差價費用外，是否取得需求，需視飯店/民宿房況而定，恕不保證，以上皆需依客服人員回覆為主。
6. 飯店/民宿優惠對象僅適用中華民國國籍旅客，部分飯店/民宿售價不適用外籍旅客，外籍旅客如需入住，需自費補足差額費用，差額費用依各飯店/民宿規定為主。
7. 如需使用飯店/民宿提供的（自費或免費）接駁服務，皆需旅客自行且事前（建議三天前）與飯店預約，若當天往來班車有延遲、或旅客需求延回等情形，需旅客自行與飯店確認或調整。
8. 孩童選擇不佔床（每房最多一位孩童不佔床）：不含飯店床位/早餐/備品/設施券等。
9. 各飯店/民宿【孩童佔床/不佔床】定義有所不同，如有衍生差額費用，則依各飯店/民宿之規定，敬請旅客現場支付差額費用。
10. 飯店/民宿入住時間及退房時間、住宿遵守事項、設施開放時間及相關規定，依各飯店/民宿規定為主。
11. 飯店/民宿已不主動提供一次性備品：梳子、牙刷、牙膏、刮鬍刀、刮鬍泡及浴帽等個人衛生用品，建議旅客自行攜帶。
12. 不可攜帶任何寵物入房（除線上報名時，已自費加價住宿專屬寵物房外），如經飯店發現攜帶寵物入房，需自付房間清潔費及飯店清房的營業損失。
13. 飯店因公共安全因素，已禁止於房間內吸菸，若因個人行為而產生罰鍰或清潔費及飯店清房的營業損失，需由旅客自行負擔。

【承租汽車】作業須知及注意事項：

1. 駕駛人需年滿18歲以上，且有開車經驗及持有汽車駕照一年以上。
2. 承租時，務必攜帶「中華民國身份證正本」、「有效汽車駕照正本」及「信用卡」。若因未帶證件、證件不符規定或有出車安全之考量，以至於無法完成租車手續，租車公司得保留出車與否之權利，且無法退回任何已支付租車之費用。
   》本國人：身分證正本+汽車駕照正本+六個月以上效期信用卡；
   》外籍人士：護照正本+中華民國監理機關認可之有效國際駕照（互惠國國際駕照）正本+原國駕照+六個月以上效期信用卡。
3. 承租時，務必與租車公司簽訂租賃汽車定型化契約；相關強制汽車責任險/任意第三人險/乘客意外險/竊盜險/車損保險等事宜，可於承租時詢問租車公司；上路前，敬請知悉雙方之權利內容。
4. 租車費用不包含油費、高速公路過路費、停車費、超速或違反交通規則之相關罰款費用、其他加價服務費；如有其它延伸費用產生，需於還車時，請自行向租車公司結清。
5. 如有指定車型、車款或多人使用一部或使用時數不同或租借其他設備（如兒童安全座椅、增高墊、導航設備、行車記錄器等）與附加服務，可於線上預約時，請於【備註欄位】填寫說明，差額費用及是否有預約成功所需設備等，待客服人員回覆為準。
6. 旅客需自行前往指定之租車公司取車及還車。
7. 如已知還車會逾時，請事先通知租車公司，逾時將產生額外逾時費用；如未於指定還車點還車，將收取額外異地還車費，相關費用依租車公司現場公告為準，亦於還車時，請自行向租車公司結清。
8. 車輛承租期間，車輛若發生任何意外事故、失竊或其他肇事等事件時，請先立即通知警察機關，切勿與對方私下和解，並立即與租車公司聯絡，以利後續事故處理作業進行。
9. 車輛承租期間，請小心駕駛、停放，如有毀損或失竊時、或因人為因素造成車輛損壞，租車公司有權對承租人求償，損壞維修費用及營業損失費用等，需由承租人負擔。

【火車旅遊產品（含台鐵車票）訂購、變更、取消、換票】作業須知及注意事項：

1. 台鐵車票座位、車廂均為台鐵電腦系統劃位自動產出，恕無法指定及保證其連續性或同一車廂或相鄰之座位。
2. 台鐵車票限當日、當班搭乘，且不記名，請妥善保管，如有遺失恕不補發。凡塗改、污損致難以辨識，或影印者，均屬無效。
3. 台鐵車票，如需全部或部份旅客修改起迄站或更換車次等，需於付款開票前通知客服人員協助變更，車票開立後（或已收到紙本車票），如需變更、取消、換票，請事先通知客服人員，協助確認是否可變更或換票，如有費用產生，則依客服人員回覆為主。
4. 台鐵車票的取票方式，僅適用台鐵實體車票，於車票開票後，郵寄給旅客，亦可旅客自行到可樂旅遊公司取票（若出發5天內之訂單，則無法提供郵寄服務，需至本公司領取車票）。
5. 台鐵訂位系統僅開放（含）乘車日四週前（28天內）之訂位，如預購29日以後出發之行程，線上預約時，請於【備註欄位】填寫說明，您欲搭乘之去程/回程日期及2至3個車次，將於台鐵公司開放訂位日後訂位，如遇原訂需求車次客滿，本公司將會自動協助更改前後2小時內車次，實際取得之車次時間，需依客服人員回覆為主，且恕無法保證車位。
6. 台鐵票種定義：
   【孩童票】：未滿12歲之兒童得購買孩童票，身高未滿115公分之兒童不佔位得免票，但應由已購全票或成年旅客陪同，且每位旅客攜帶之免票孩童以2人為限。身高超過150公分且未滿12歲兒童，或身高超過115公分且未滿6歲兒童應出示身分證明。
   【敬老票】：乘車當日年滿65歲（含）以上之中華民國國民（外國人不適用）。
   【愛心票】：持有身心障礙證明（粉紅色）之中華民國國民（身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄位須註記有「國內大眾運輸工具」字樣者，始提供必要陪伴者一人愛心票優惠；外國人不適用）。
7. 持用『愛心票/敬老票』優待票者，請於出發當天務必攜帶有效證件，以利台鐵公司站務人員及列車長查驗，若經台鐵公司查驗未帶證件者或有異者，台鐵公司得加收票價差額50%違約金。
8. 如需取消整筆行程（含退票），需將原台鐵車票正本寄回本公司後，始可辦理退票及退款，並依相關規定，收取取消費用。或您可自行前往台鐵車站辦理退票，併依台鐵公司退換票之規定，收取退票手續費，其他費用再由本公司扣除車票費用及取消費後，退款於旅客。
9. 連續假期期間，可能使用團體車票，其取消規則及取消費用較一般散客車票較為嚴格，詳見台鐵團體票退票規則。如您為團體車票代表人，請您協助攜帶「團票證」出遊，以備列車長查驗用。

【套裝旅遊商品取消規定】

★旅客於訂購行程完成付款後，旅客因故取消行程，將依本公司【國內旅遊商品訂購契約書】第六條：出發前旅客任意解除契約收取取消費用，相關取消規定如下：
1.通知於出發日前第21日至第30日以內到達者，賠償旅遊費用10%。
2.通知於出發日前第11日至第20日以內到達者，賠償旅遊費用20%。
3.通知於出發日前第4日至第10日以內到達者，賠償旅遊費用30%。
4.通知於出發日前1日至第3日以內到達者，賠償旅遊費用70%。
5.通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用100%。
前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除行政規費後計算之。
本公司如能證明其所受損害超過前述各款標準者，得就其實際損害請求賠償。

★因故變更或取消，通知日之計算，依人事行政總處公告上班日及本公司上班時間（08:30至18:00）為依準，超過上班日及上班時間通知，則依下個工作日計算。

★如訂購人非旅客本人，訂購人將居於代理人地位，亦即有義務充分告知使用旅客本人，各產品訂購須知與相關限制約定。在點選付款同意後其法律效力及於旅客本人，恕不接受事後旅客本人以不知或未瞭解等事由做為抗辯理由。

【國內火車】

1.出發前一周客服人員會與您連絡，告知正確訂位車次及時間。

2.台鐵開放訂票為出發日前第28天，如下單日為出發前28天以內【不可指定班次】，訂票狀況皆須以業務人員回覆為主。

3.台鐵車票，限當日、當班次使用且不記名，請妥善保管，如有遺失恕不補發。凡塗改、污損致難以辨識，或影印者，均屬無效。

4.為維護旅客的搭乘權益，請於列車開車前15分鐘，抵達台鐵車站月台候車，請留意時間以免趕不及搭乘，團體票券無退票價值。

5.火車票之座位號碼因台鐵系統安排，無法保證其連續性或同一車廂。如遇火車票額滿狀況，此行程可辦理退費。

6.兒童請以健保卡為主或戶口名簿正本，如遇未攜帶而導致現場需補齊優待之差額時，請自行於現場結清。

7.本國籍身心障礙者，搭乘時需出示身心障礙證明，如遇未攜帶而導致現場需補齊優待之差額時，請自行於現場結清。

【租車注意事項】

1.駕駛人或承租人需年滿18歲以上；取車時，請記得攜帶本國身分證及台灣有效駕照（須持滿一年以上）。外籍人士須備護照及中華民國監理機關認可之有效國際駕照或該國籍當地駕照。如因證件不符規定以至於無法完成租車手續，恕不退費，亦不適用保險理賠。

2.如車輛承租期間，發生交通事故，請保持現場並報警備案。切勿私下和解，並立即與租車公司聯絡，以利後續事故處理作業進行。

3.租車費用不包含油費、高速公路過路費、停車費、超速或違反交通規則之相關罰款費用、延遲歸還、異地還車、其他加價服務費；待還車後如有其它延伸費用產生，請自行向租車公司結清。

4.如還車會逾時請事先通知租車公司，逾時將產生費用，金額以租車公司現場公告為準。

5.車輛承租期間，若因人為因素造成車輛損壞，本公司有權對承租人求償損壞維修費用。

6.如未於指定還車點還車，將收取額外收取異地還車費，須於現場使用信用卡支付費用，相關費用需以租車公司現場公告為準。

【溫馨提醒】

1.行程出發前5日，另行E-MAIL或簡訊通知相關旅遊注意事項。

2.旅遊景點之設施及住宿附屬之設施開放與否，須以現場公告為準；部分設施如遇維修施工中，敬請見諒！

3.若您對上述問題有任何不瞭解或疑問之處，請務必再次確認您所報名的客服人員，以求得最正確的答案，也同時保障您的個人權益。