【作業規定】
1.高鐵假期車票之規定，不得做任何一段單程的退票。
2.退、換票皆需由可樂旅遊總公司協助辦理，高鐵各車站購票窗口皆無法辦理退換票作業。
3.如需退、換票，請於出發日前7天辦理，並請事先通知客服人員協助變更，並於出發日前7天將原票券正本交還至可樂旅遊總公司後，始得辦理更換車票；若於出發日7日內之變更，請與客服人員連絡，以利我們＂盡量＂協助辦理（因為有郵寄高鐵車票之困擾）；申請退票者，亦需將原票券正本寄回可樂旅遊總公司後，始可辦理退票及退款（需依規定收取取消費用）。
4.高鐵假期車票，若付款後已開票，每人每次收取改票作業費100元（手續費20*2來回票+行政作業費60元）。
5.注意：依高鐵假期車票之規定，如多人同時預定同筆訂單，如需退換票，則需一起辦理退換票，不可單獨辦理退換票作業，並需收取全部人之退換票改票作業費用，造成不便，敬請見諒。 【注意事項】
1.高鐵假期車票，限當日、當班使用，且不記名，請妥善保管，如有遺失恕不補發。凡塗改、污損致難以辨識，或影印者，均屬無效。
2.高鐵假期車票，『限出發日為入住日，回程日為退房日或回程日可延回七日內』及『限去程之迄站需為住宿飯店之車站，回程之起站需為住宿飯店之起站』，無法更改規定以外的起迄站；同筆訂單旅客之車票起訖站、日期及車次需相同。如需變更，建議您可改選可樂旅遊自行組裝之【玩樂高鐵】、【極速高鐵】之專案。
3.高鐵假期車票之座位為高鐵電腦系統自動產出，無法保證其連續性喔！
4.您訂單內預計搭乘之班次，如遇客滿，我們將會自動協助更改前後２小時內班次，訂位完成後，客服人員會與您連絡，告知正確訂位車次及時間。
5.如預購28日以後出發之行程，請於「備註事項」欄位，填寫您預計搭乘之去程及回程各2~3個班次，於台灣高鐵開放訂位後作業，我們將優先協助您訂位，但實際訂位之班次以客服人員回覆為主，恕無法保證車位。<<友善連鐵結：高時刻表>>
6.高鐵假期專案，訂價依出發日不同，實際售價請指定出發日期及出發地，系統最終顯示之售價為主。訂購付款後，若變更日期或車次，恕不適用原優惠價，實際價格依客服人員回覆為主。
7.為維護旅客的搭乘權益，請於列車開車前十分鐘，抵達高鐵車站月台候車；如遇可歸責於旅客事由（如：遲到等）所導致無法成行，將依據【國內個別旅遊定型化契約第十一條第一項第五款之規定（100年1月17日觀業字第0990044124號函修正）】，旅遊費用不予退還。
8.乘車日當天，如遇不及乘車情況，請至月台入口處，協尋高鐵站務人員協助，改由人工閘門進出並限搭乘當天任何一班次之自由座（高鐵假期車票當日無法現場辦理退、換票喔！）。
9.地區、飯店之體系屬性不同，如有特殊需求（如：一大床或兩小床、加訂嬰兒床…等），請於訂單成立時一並提出，我們將為您向飯店提出需求，是否如期取得，需視入住飯店之住房狀況決定，不便之處，敬請見諒。
10.行程若含住宿，入住及退房時間依各飯店規定為主。部分飯店無提供加床之服務，僅為加人加住，畫面中所示之成人/孩童加床，所指為成人/孩童入住加價，孩童定義依飯店而有不同，需現場加價則依飯店規定而定。
11.小孩不佔床：即小孩不佔床位，僅包含保險費用，如需加購來回高鐵車票，請與客服人員協助訂購，當地之飯店接送及飯店其他相關規定費用敬請自理。若決定讓2個小孩擠一個床位，則請選擇1孩童+1小孩不佔床；小孩不佔床最多2人，不佔床之孩童，不含飯店餐食、設施使用及備品。孩童定義依每間飯店而有所不同，是否加價，則依各飯店規定而定。
12.【高鐵假期】售價如有調整，依高鐵公司高鐵假期網站www.thsrc.com.tw/tholiday與可樂旅遊網站公告之新價格為準，恕不另行通知。
13.訂位付款開票後，如遇因故取消，將依據【國內個別旅遊定型化契約第十一條第一項之規定（100年1月17日觀業字第0990044124號函修正）】收取取消費用。
14.若您對上述問題有任何不瞭解或疑問之處，請務必再次確認您所報名的客服人員，以求得最正確的答案，也同時保障您的個人權益。
15.【高鐵假期】專案，台灣高鐵公司保有取消、終止、修改或暫停本專案之權利。其他運送之規定悉依台灣高鐵公司「旅客運送實施要點」相關規定辦理。
16.訂購本產品前，訂購人同意，本商品經訂購付款後，視同旅客同意相關取消（含異動）之規定，如要取消或延期所衍生之費用需自行負責。如訂購人非旅客本人，訂購人將居於代理人地位，亦即有義務充分告知使用旅客本人各行程內容及相關約定。 【取消規定】
1.如訂購選擇『愛心票/敬老票』售價者（出發日當日需滿65歲以上），訂購後，請提供持『愛心票/敬老票』者附照片之有效證件影本，以利購票作業。
2.購買『愛心票/敬老票』售價者，請於出發當天，務必攜帶有效證件進出站，以利高鐵站務人員查驗，若經高鐵查驗未帶證件者或有異者，高鐵有權拒絕您的搭乘，需另購一張高鐵車票始可搭乘，原高鐵假期車票則無法辦理退票及退費。
3.高鐵假期車票購票說明：
A.全票：十二歲以上之旅客應購買之乘車票。
B.孩童票：未滿12歲之兒童得購買孩童票，身高未滿115公分之兒童不佔位得免票，但應由已購全票或成年旅客陪同，且每位旅客攜帶之免票孩童以2人為限。身高超過150公分且未滿12兒童，或身高超過115公分且未滿6歲兒童應出示身分證明。
C.敬老票：乘車當日年滿65歲(含)以上之中華民國國民，憑有效之身分證明文件得購買敬老票。
D.愛心票：持有身心殘障手冊或身心障礙證明之中華民國國民，及其必要同行陪伴者一人，可購買愛心票（需持身心障礙證明，背面「必要陪伴者優惠措施」欄依規定，須註記有「國內大眾運輸工具」字樣者，始提供陪伴者一人半價優惠），若無此項規定備註者，則無法購買愛心陪同票。
4.高鐵假期取消相關規定：
A.入住日(不含)，八天以上，取消依
『【國內個別旅遊定型化契約第十一條（100年1月17日觀業字第0990044124號函修正）】』規定內容收取取消費。
B.入住日（不含），前七至四天內，通知辦理取消訂房，收取總費用之30%取消費。
C.入住日（不含），前三天內，通知辦理取消訂房，收取總費用之70%取消費。
D.入住當天，通知辦理取消訂房，收取總費用之100%取消費，無法更換入住日期。
5.續住及自費行程（泛指租車、餐食、行程…等）之取消相關規定。
A.通知於出發日前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之十。
B.通知於出發日前第十一日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。
C.通知於出發日前第四日至第十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。
D.通知於出發日前一日至第三日以內到達者，賠償旅遊費用百分之七十。
E.通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用百分之一百。
F.如能證明其所受損害超過第一項各款標準者，得就其實際損害請求賠償。 【安全守則】
‧飯店CHECK IN 時請再次確認回程送車時間；參加自費行程請與當地聯絡人聯絡。
‧以上行程價格已內含稅金及服務費，其他消費請旅客自理
‧旅客聯絡手機請保持暢通，如因手機號碼錯誤或無法接通導致行程延誤，請旅客自行負責。
‧租車行程者需攜帶有效駕照及身份證件；未帶駕照者無法取車。
‧出門旅遊請務必攜帶身份證、健保卡。
‧休閒旅遊，為求行走方便，請著輕裝便鞋。
‧個人裝備：休閒鞋、相機、私人藥物(暈車、感冒)、防蚊葯水、雨具(以雨衣為佳)、休閒服、短褲、遮陽帽、防曬油、零用錢。
‧日常用品及私人慣用藥品，請自行攜帶。
‧個人醫藥請自行準備，包括口服避暈藥或高山藥品，若有高山症、心臟病或高血壓之貴賓敬請先告知。
‧個人貴重物品，請自行保管妥善。
‧進出風景區、餐廳時，請保持秩序，並注意自己及孩子的安全。
【訂房規定】
‧飯店訂房狀況以可樂旅遊回覆為準，如您所選飯店已客滿，請改訂其它飯店，金額多退少補，或您可選擇辦理退費。
‧依各飯店規定兒童不佔床，每房僅限一位，其他如有費用支出請現場自付。
‧住宿飯店之床型皆以可樂旅遊回覆為主，如有特殊需求請事先告知。
‧如欲升等其他房型，依可樂旅遊作業程序，按飯店規定補收差價。
‧飯店住房之遵守事項，相關規定請依照飯店公告為主。 |