1. 自由行未派隨團服務人員，不需額外支付小費。
2. 餐廳、住宿、接駁車司機服務或其它服務人員等，若旅客覺得服務人員服務良好，亦可自行斟酌是否給予服務小費。

【作業規定】

1. 團費繳交期限：依訂購契約書為主，並付款完成。
2. 本專案租車提供一房一車，若使用車數、時數有不同，請告知您的服務人員。
3. 線上預約並非保證訂位成功，仍需以客服人員回覆確認為準。經客服人員確認回覆後，始可生效，並視同雙方同意簽署國內個別旅遊定型化契約書，敬請詳閱該契約書內容。
4. 通知日之計算，依人事行政局公告之正常上班時間為依準，超過上班時間通知，則依下個工作日計算。如訂購人非旅客本人，訂購人將居於代理人地位，亦即有義務充分告知使用旅客本人各行程內容及相關約定。

【訂房規定】

1. 請務必提供參團旅客身分證上正確之姓名，一間房最少一個名字（重要、重要）。
2. 請提供年滿18歲之訂房名單。
3. 住宿訂房狀況以客服人員回覆為準。
4. 床型需求皆以業務人員回覆為主，如有特殊需求請事先告知。
5. 如欲升等其他房型，依旅行社作業程序，按規定補收差價。
6. 飯店住房之遵守事項，相關規定請依照飯店公告為主。
7. 訂房OK後，客服專員會通知收訂金，並確認保證入住民宿/飯店，民宿/飯店一旦確認保證入住後
8. 付款日(團費或訂金)至出發14天前取消，即會有民宿/飯店之取消費用（依您訂的行程天數不同而異）。
9. 自由行請提早訂房作業，以避免民宿滿房或漲價。

【注意事項】

1. 價格如有調整，以旅行社網站公告之新價格為準，恕不另行通知。
2. 本商品嬰兒定義：2歲以下《僅含保險作業費/不含安全座椅費用》。
   本商品兒童定義：2歲（含）～未滿12歲。
3. 依《道路交通管理條例》等相關規範：4歲（含）以下且體重在18公斤以下之嬰幼童乘車均需配置安全座椅，2歲（含）以下安全座椅需反向。但基於安全及個人衛生考量，安全座椅敬請自備。若需代為租借可能有額外費用產生，請於下單時備註需求以便本公司報價與安排，實際提供與否請以客服最終回覆為準。
4. 套裝旅遊之旅券限本人使用，並不得單獨轉讓他人使用。
5. 旅遊券請妥善保管，遺失恕不補發。如自動放棄亦不退費（不可抗拒之原因除外）。
6. 如遇颱風、地震、豪雨等大自然不可抗拒之因素，本公司保有延期出發或全額退費之權利。
7. 本網站不負責因可歸責於旅客事由（如遲到等）所導致無法成行之損失，請參閱《國內旅遊訂購契約書》。
8. 於本網站訂購產品前，請務必詳閱該產品之訂購須知及相關約定。

【高鐵自主遊專案車票退／換票注意事項】

1. 本行程專案優惠車票，如欲辦理變更乙次或退票得收取手續費50元(手續費20+行政作業費30元)／單張，請於營業時間內向可樂旅遊總公司申請辦理。
2. 申請退、換票，請於出發日前7個工作天（不含出發日）辦理，並請事先通知客服人員協助變更，並將原票券正本交還可樂旅遊後，始得辦理更換車票；申請退票者，需將原票券正本寄回可樂旅遊後，始可辦理退票及退款（並依規定收取取消費用）。
3. 高鐵套裝商品中高鐵車票因屬優惠票種，且與旅遊元件綁定販售，故高鐵車票僅限車票上註記當日、當班次使用有效（即無法搭乘當天提前車次），且當日恕無法於車站現場或本公司辦理退、換車票，敬請旅客配合，其他退換票規則，請洽本公司客服人員。
4. 高鐵優惠車票之行程變更、退票、換車次，或其他相關使用之規定，請洽本公司客服人員詢問及辦理，高鐵車站櫃檯，恕無法協助辦理。
5. 如多人同時預定同筆訂單，如需退換票，則需一起辦理退換票，不可單獨辦理退換票作業，並需收取全部人之退換票改票作業費用，造成不便，敬請見諒。

【取消規定】

此訂購單需客服人員確認回覆後始可生效，並視同雙方同意簽署【觀光局國內個別旅遊定型化契約書】(112年9月8日觀業字第1123002067函修正)，敬請詳閱該契約書內容。
旅客取消行程《旅客於訂購行程完成付款後通知旅行社取消者》將依據【觀光局國內個別旅遊定型化契約書】第十一條：（出發前旅客任意解除契約及其責任），甲方於旅遊活動開始前得解除契約。但應繳交證照費用，並依下列標準賠償乙方：

1. 通知於出發日前第21日至第30日以內到達者，賠償旅遊費用10%。
2. 通知於出發日前第11日至第20日以內到達者，賠償旅遊費用20%。
3. 通知於出發日前第4日至第10日以內到達者，賠償旅遊費用30%。
4. 通知於出發日前1日至第3日以內到達者，賠償旅遊費用70%。
5. 通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用100%。

前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除行政規費後計算之。
乙方如能證明其所受損害超過前述各款標準者，得就其實際損害請求賠償。

【安全守則】

1. 出門旅遊建議攜帶個人證件、健保卡以備不時之需。
2. 個人裝備：休閒鞋、藥物（暈車、感冒）、防蚊用品、雨具、防曬用品。
3. 個人醫藥請自行準備，包括口服避暈藥或高山藥品，若有高山症、心臟病或高血壓之貴賓敬請先告知。
4. 進出風景區、餐廳等，人潮眾多時，請保持秩序，並注意自己與同行者的安全。
5. 為維護您的旅遊安全，接駁工具配有安全帶或救生衣設備時請務必配合全程繫帶。
6. 貴重物品請隨身攜帶，勿讓貴重物品離身或留置於房內，請自行保管妥善。
7. 台灣治安雖完善，但為避免意外事件，旅途期間如有於行程外安排之個人活動，請務必注意自身安全。
8. 當您入住的飯店有泳池或溫泉泡湯設施，建議使用時務必有他人陪同，盡量避免單獨前往，以確保安全；並請注意勿在非開放時間內使用這些設施。

【國內高鐵】

1. 高鐵自主遊專案車票，限當日、當班使用，且不記名，本車票為實體車票請妥善保管，如有遺失恕不補發。凡塗改、污損致難以辨識，或影印者，均屬無效。
2. 同訂單內之同行者必須搭乘相同日期、班次及起迄站。車票之座位為高鐵電腦系統自動產出，無法保證其連續性、無法指定座位及車廂。
3. 您訂單內預計搭乘之班次，如遇客滿，我們將會自動協助更改前後２小時內班次，實際訂位內容，依客服人員告知的車次及時間為主。
4. 如預購29日以後出發之行程，請於「備註事項」欄位，填寫您預計搭乘之去程及回程各2~3個班次，於台灣高鐵開放訂位後作業，我們將優先協助您訂位，但實際訂位之班次以客服人員回覆為主，恕無法保證車位。<<友善連結：高鐵時刻表>>(相關營運服務調整依高鐵公司官網公告為主)
5. 高鐵套裝商品中高鐵車票因屬優惠票種，且與旅遊元件綁定販售，故高鐵車票僅限車票上註記當日、當班次使用有效（即無法搭乘當天提前車次），且當日恕無法於車站現場或本公司辦理退、換車票，敬請旅客配合，其他退換票規則，請洽本公司客服人員。
6. 為維護旅客的搭乘權益，請於列車開車前十分鐘，抵達高鐵車站月台候車；如遇可歸責於旅客事由（如：遲到等）所導致無法成行，將依據【國內個別旅遊定型化契約第十一條第一項第五款之規定（100年1月17日觀業字第0990044124號函修正）】，旅遊費用不予退還。
7. 高鐵自主專案售價如有調整，依可樂旅遊網站公告之新價格為準，恕不另行通知。
8. 若您對上述問題有任何不瞭解或疑問之處，請務必再次確認您所報名的客服人員，以求得最正確的答案，也同時保障您的個人權益。
9. 持用優待票者應攜帶身分證明文件以供查驗，經查驗身分不符或未帶證件者，將補收票價差額，並得加收票價差額50%違約金。(未滿十二歲者適用孩童票；年滿六十五歲以上者適用敬老票；持有身心障礙證明者適用愛心票)
10. 身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄依規定須註記有「國內大眾運輸工具」字樣，始提供陪伴者一人愛心票優惠。

【高鐵旅遊產品取票通路注意事項】

1. 欲透過手機「 T EX 行動購票」 App 及本公司合作之便利商店(統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店、OK超商)取高鐵假期專案車票時，應使用旅行社提供之取票識別碼及訂位代號。
2. 手機/便利商店僅限取票功能，高鐵假期專案車票恕無法於車站、超商、手機變更或退票。
3. 高鐵假期專案車票不提供電子車票證明申請及查詢/購票證明開立/查詢搭乘紀錄，若有報帳需求請洽原購買旅行社開立代收轉付收據。
4. 購買敬老、愛心票的旅客，乘車時請持有效證件正本備查，如經查驗身分不符或未帶證件者，將補收票價差額，並得加收票價差額 50% 違約金。
5. 因可歸責於本公司之事由導致列車遲延而 得退費、及冷氣故障符合賠償標準時，請務必保留手機票證 超商紙票 高鐵假期專案紙票，並於乘車日起一年內憑車票票證至各車站辦理退費。
6. 非上述狀況（包含列車運行中斷、運轉變更、颱風警報停止旅行、傷病致無法搭乘列車或須中途停止旅行等），請務必保留手機票證 超商紙票 高鐵假期專案紙票，並於乘車日起一年內憑車票票證洽原購買旅行社辦理退費。
7. 欲退訂高鐵假期套裝行程，均須將整套車票 行程洽原購買旅行社辦理，並將實體車票（包含便利商店紙票、 高鐵假期專 案 紙票）寄回原旅行社；手機電子票證則需於「 T EX 行動購票」 App重整後截圖退票票證傳回旅行社，完成上述動作才能進行退費。
8. 選擇手機/便利商店通路前請務必詳讀取票規定→                                      
 

【手機「 T EX 行動購票」 App 取票】               

⚫所有同行者均持有智慧型手機，且已安裝高鐵 T Express App ，僅限用原取票手機開啟乘車票證通過閘門乘車，為保障旅客權益，敬請妥善保管手機票證，並於乘車前確認手機電力是否充足。
⚫「 T EX 行動購票」 App 適用 iOS 10 以上版本 / Android 6 以上版本手機（請依高鐵公司官網公告為主）
⚫取得手機票證後，僅限用原取票手機開啟乘車票證（含乘車條碼 QR Code ），且該票證禁止移轉或複製至其他手機使用，請您於取票前先行確認將使用本手機通過閘門乘車。
⚫ 手機票證為不記名乘車票，如手機遺失致無法出示手機票證者，恕無法受理車票補發，旅客須另行購票搭乘。
⚫ 請務必留意乘車時間並提前完成取票手續，倘因不及取票致無法搭乘所預訂車次時，恕不受理退費。
⚫ 若遇手機異常 含手機壞掉、異常、無法顯示 等特殊情況，應於指定列車發車前一小時通知旅行社辦理，恕不受理指定列車發車時間前一小時內之車票退票。
⚫ 使用分票功能的手機將優先取得一張 組 車票，且一旦執行分票後，該訂位紀錄之所有車票僅 能透過手機取票，無法選擇其他通路開票，使用分票功能前，請務必確認所有同行者均持有智慧型手機，且已安裝高鐵 T Express ，以利取票乘車、未安裝高鐵 T Express等無法取票搭乘者，恕不受理退費。(詳細操作流程可參閱 https://reurl.cc/QW1GXZ)   

                             
【便利商店取票】
⚫ 於便利商店門市繳付取票手續費(每張車票以 10 元計收，去回票以 2 張計算 )後，將直接取得高鐵乘車票。取得車票時，請先確認車票數量及所載資訊是否正確，如有車票樣式/數量不符或印刷模糊、裁切不完整等情事，應請門市人員提供正確乘車票。
⚫ 使用便利商店取票服務，但不論透過門市內多媒體設備列印繳費單，或使用高鐵 T Express 的「便利商店付款取票」功能，均須於繳費單產出後十分鐘內臨櫃完成付款、取票；逾時未完成者或繳費單產製失敗，須等候約 15 分鐘後始能重新產製繳費單。
⚫ 取票時，如因不可預期因素 如設備障礙 致服務中斷，且門市人員已告知開出票號者，因高鐵車站已無法協助開票，請務必於門市等候補印票，或依門市人員指引至鄰近門市取票，以免影響權益。如因未配合門市作業，自行離開門市而衍生損失，恕不賠償。
⚫ 訂位紀錄如包含已逾發車日期之車票，高鐵公司如無另行公告，取票後皆恕不受理行程變更或退票退費，亦不受理另日乘車。車票取票所須支付之便利商店手續費，不論實際乘車與否，概不退還。
⚫ 便利商店業者部分特殊門市不受理乘車票取票服務(如：高鐵車站門市)，詳細據點請 洽各業者官網查詢。

【和運租車】

1. 承租人須年滿18歲，取車時須出示個人有效駕照、身分證取車。
2. 若證件不齊全租車公司保有現場提供車輛與否權利，恕不做任何退費。
3. 本車輛使用之油料、E-TAG、逾時租金依和運公司規定為主。
4. 為保護您的權益，承租車輛發生事故、失竊或肇事事件等，請保持現場，立即通知警察單位處理，並撥打0800-024-550按5作後續處理，切勿與對方私下和解，並請即刻與和運租車公司聯絡。
5. 請於原訂車預訂還車時間內還車，如逾期歸還請於服務時間內至指定服務站還車，如逾時歸還車輛，旅客需自行於現場補足價差。
6. 甲租乙還為和運租車領先同業之貼心服務，您可以將車輛還到您指定的任何一個短租站。但需於預約前告知，若在預約完成後或取車後提出，和運將收取1000元之緊急處理費。(此服務需視車輛調度情況始能確定是否提供，和運租車保留接單決定權；農曆春節前不提供甲租乙還服務，時間以和運租車公告為準。)
    

【溫馨提醒】

1. 行程出發前五日，另行電子郵件E-MAIL或簡訊通知相關旅遊注意事項。
2. 旅遊景點之設施及住宿附屬之設施開放與否，須以現場公告為準；部分設施如遇維修施工中，敬請見諒！
3. 若您對上述問題有任何不瞭解或疑問之處，請務必再次確認您所報名的客服人員，以求得最正確的答案，也同時保障您的個人權益。