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高鐵加購

  • 尚未取票：透過訂單系統發送訊息或電話聯繫客服人員協助更改，請告知欲更改之乘車日期、班次、張數及旅客資訊等。客服人員將在收到訊息後二個工作天內通知更改結果。
  • 完成取票：已完成取票後無法進行線上變更，請務必於車票搭乘日期二個工作天前，洽詢客服人員或持車票正本至可樂旅遊指定營業據點辦理變更手續，變更後會重新開立新的車票，旅客可選擇掛號郵寄或到指定營業據點取票。
  • 掛號郵寄需3個工作天，若出發4天前原本選擇門市自取，要改為郵寄方式，請告知客服人員協助更改；若為4天內訂單，因郵寄時間不足，敬請門市自取。
  • 若回程日期皆不同，請提前通知客服人員，可協助另行訂購其車票。
  • 掛號郵寄：需支付掛號費用(限時掛號50元)。車票開立完成後，將寄送至旅客指定收件地址。
    郵寄作業時間約需2-3個工作天。
  • 門市自取：客服人員通知完成加購作業後一個工作天，旅客於營業時間內至可樂旅遊指定門市完成取票。
  • 指定取票門市：
    台北總公司：台北市中山區南京東路2段85號13樓
    桃園分公司：桃園市復興路207號13樓之3
    中壢分公司：桃園市中壢區環北路400號19樓之6
    新竹分公司：新竹市北大路307號4樓
    台中分公司：台中市公益路367號15樓之3
    彰化分公司：彰化市中正路二段599號1樓
    台南分公司：台南市中西區永華路一段32號10樓
    高雄分公司：高雄市中華四路53號10樓
  • 高鐵專案優惠車票變更、取消皆需由可樂旅遊協助辦理，高鐵各車站購票窗口皆無法辦理。
    如需申請退票作業，請於乘車日二個工作天前持車票正本辦理退票手續，並請事先通知訂單客服人員協助辦理。申請退票者需將原票券正本寄回可樂旅遊後，始可辦理退票及退款（需依規定收取取消費用）。
    高鐵專案優惠車票變更、取消作業費：每位旅客每一單程車票收取作業費50元（來回*2）。
    取消原訂購旅遊商品，需連同加購專案車票一併取消退票，無法單獨保留高鐵專案優惠車票使用。本公司會取消原車票訂位，所持有車票恕無法搭乘，敬請見諒。
    請務必留意您的乘車時間並提前二個工作天完成變更、取消作業，如有不及變更取消致無法搭乘所預定的車次時，恕不受理退費。
  • 乘車日期必須是訂房入住日、退房日／團體旅遊出發日、回程日／機票搭機日、回台日。
    您可於乘車日4至29天前加購高鐵車票，連續假期則須依高鐵公告販售日期為準。
    若加購早於乘車30天前，仍可先預購專案優惠票，待高鐵開放訂購後客服人員將協助完成優惠車票加購作業，預購可享有車票優惠，惟無法保留座位，是否加購完成須依客服人員回覆預訂結果為準。
  • 是，可以的。
    您可以在會員專區的我的訂單內，直接查詢原預訂的訂單編號加購即可。
  • 請務必於乘車時間前十分鐘抵達高鐵月台候車。
    高鐵專案優惠車票為對號座車票限當天當班有效，若錯過指定班次，請尋求高鐵站務人員協助，可以改搭當日之自由座車廂(且需相同乘車起迄站)，改搭自由座車廂並無價差，恕無法退費。
    高鐵專案優惠車票乘車日隔日作廢無法辦理退票。

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