高鐵常見問題與取票及分票教學

可預訂29天內(含乘車當日)之車票，且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票(連續假期即疏運期間之訂位，依高鐵公司公告為主)。

可以，以高鐵TGO會員身分訂購高鐵假期行程，且於訂購時填寫正確身分證字號，即可累積高鐵TGo會員點數。

不一定，除了使用手機T-Express App取得電子票外，也可以選擇超商取票或是郵寄。若欲自行前往可樂旅遊取票，請先聯繫您的業務人員。

• 如選擇T-Express App取票，輸入訂單中的訂位代號(PNR)及取票驗證碼即可取票(詳細流程請參考高鐵取票教學)。
• 如選擇超商(7-11/全家/OK/萊爾富)取票，便利商店門市繳付取票手續費 (每張車票以10元計收，去回票以2張計算)後，將直接取得高鐵乘車票。
• 如選擇郵寄或自行前往可樂旅遊取票，請先聯繫您的業務人員。

不可以，同筆訂單限同站出發。中途提早下車不另外退費，過站下車需依照高鐵官網公告於出站時補齊差額。

高鐵假期目前主要提供一日遊與二日遊行程，如果想延長旅程，可以在訂購時調整回程日期，最多可延回7日；若有續住需求，可於該次旅遊區間調整續住天數。

不可以，高鐵假期限制出發日即為飯店入住日。

• 高鐵假期為套裝旅遊商品，付款後不可變更訂購內容，包含住宿、租車時數、車票張數、起迄站、高鐵班次，如需異動，請先退訂後再依新需求重新下訂。
• 出發日(不含)八天之前可免費取消，如已開立高鐵車票，需加收退票手續費每張車票50元。入住日(不含)前四～七天內通知辦理取消，需收取總費用之30%取消費。入住日(不含)前三天內通知辦理取消，需收取總費用之70%取消費。入住當天通知辦理取消，收取總費用之100%取消費，無法更換出發日期。

不可以，高鐵假期為套裝商品，去程票一經使用，取消即視同放棄行程，恕無法辦理退費。

高鐵座位為電腦系統劃位，無法保證其座位之連續性、指定座位及車廂。

高鐵公司規定高鐵假期商品為專案優惠套票，行程變更、退票等相關程序，請洽原購買旅行社辦理，高鐵車站售票櫃檯/便利商店/手機App請恕無法辦理。

高鐵假期為套裝行程已包含車票費用，不另開立購票證明，並且高鐵假期專案車票不提供電子車票證明申請及查詢/查詢搭乘紀錄，如有需求請洽原購買特約旅行社開立旅遊業代收轉付收據。

請持訂位旅客的⾝分證明⽂件與訂位代號(PNR)，⾄⾼鐵⾞站售票窗⼝洽服務⼈員處理 (如需變更車票或退票請洽負責訂單之業務人員，並將依高鐵假期變更取消規定收取相關費用)。