訂房取消說明

退還差額

取消手續費

國際訂房

  • 變更、取消規範

  • .2019年1月起施行免費取消相關政策,取得飯店住宿券後,如有任何變動(包含更改、取消),請於免費取消期限前告知,若超過免費取消期限,則收取全額房費。
    (請注意:飯店有權隨時調整免費取消期限等相關規定,如有任何變動,悉依飯店通知為準。若訂購時即為不可更改取消退費的促銷房價,則無免費取消期限,更改、取消均需收取全額房費。)

  • .旅客對於訂房紀錄做任何更改變動或取消訂房,請務必通知本公司客服人員代為辦理,不接受旅客自行與飯店自行詢問,旅客如未通知本公司客服人員代為處理致衍生之相關費用或糾紛時,須自行負責。周末或假期等非上班期間,請撥打住宿券上提供之緊急聯絡電話。

  • .如位於無法對外聯繫之區域,且當地飯店同意退回未住宿夜數之差價,請務必取回蓋有飯店戳章之不收費證明,並於住宿完畢後 14 天內檢附該文件予本公司,但本公司將酌收新台幣 500 元之服務手續費。若未檢附證明文件或逾期申請者,恕無法受理。任何飯店人員口頭承諾並無文字憑證或書面證明時,本公司恕無法受理。

  • 訂房退款流程

  • .訂房退費方式將採以原先旅客付款時之同一方式,若原訂單以信用卡支付費用,款項將會退還至原信用卡。若原以現金或 ATM 匯款支付住宿費用,款項將開立支票退還,支票抬頭為訂購者姓名。

  • .核對資料與費用退款作業處理時間需約 10~21 天。申請退費時須一併繳回本公司原開立之旅行業代收轉付收據憑證,方能處理退款事宜,未檢具收據者,本公司有權拒絕辦理退費。

  • 不可抗力因素

  • .入住當日,因天災(如颱風)或突發狀況(如班機延誤)等非人為所能控制因素,發生機場關閉或班機停飛等不可抗力之情形,以致無法前往入住原訂飯店時,務必請航空公司或搭乘之交通工具之所屬機關開立書面証明文件,以方便日後申請延期或取消退費。

  • .部分飯店已針對因不可抗力因素導致旅客無法前往入住等情況,不予退費,本公司僅能盡力協助爭取退費,旅客為保障自己權益,建議出國前自行投保旅遊不便險。

  • .原訂房記錄欲進行變更或取消,請依以下方式與本公司聯繫:
    上班時間:請通知「客服人員」處理更改事宜,並請提供相關證明文件,本公司會盡速協助處理。非上班時間:請撥打住宿券上之「緊急聯繫電話」;並請提供相關證明文件。

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