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常見問題

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會員相關服務
  • 1. 請您先註冊為會員，才能在可樂旅遊網站上訂購旅遊行程。
  • 2. 日後只要登入會員，就能在我的訂單中查看半年內的訂單明細、快速於線上刷卡付款，並享有網路優惠價格等會員福利。
  • 1. 不定期享有多項會員獨享優惠，如旅遊平安保險集體費率、網路折扣價、消費滿額禮、特價商品優先購買權、電子報訂閱服務等。
  • 2. 於可樂旅遊網站上訂購商品時，系統會自動讀取您提供的個人資料，無須再次填寫；可樂旅遊網站首創的「常用旅客名單」功能，可將經常同行的親友資料建檔，日後就不需要重覆輸入資料，大大節省您購買產品的時間。
  • 現在就前往註冊會員，請務必仔細閱讀並按下同意「會員服務條款」及「隱私權政策」，驗證您的手機號號碼，再依序輸入其他個人資料，就可以免費成為可樂旅遊網路會員，亦可享有所有的會員權益。
  • 提醒您，交易服務過程中，可樂旅遊都是透過簡訊及電子郵件來確認交易訂單的訊息（如：訂購確認函、 付款通知函等），而會員相關資料也會藉由簡訊及電子郵件確認（如：註冊、更改密碼、優惠訊息發布），因關係到個人資料隱私安全，同一手機號碼及電子郵件信箱僅可由一位會員使用，請勿與他人共用，並請您務必記得更新您個人的聯絡方式正確性，以免漏失重要訊息！
  • 如您持有台灣手機門號，可使用手機號碼加入會員，惟網站上所示之售價，多僅適用於本國籍人士。若外籍人士要訂購機票，建議先電洽服務專線 02-2522-1199，由業務人員提供專業諮詢服務。
  • 在設定密碼時，英文字母的大小寫是有差別的，所以請留意您輸入密碼大小寫問題，以利下次順利登入。更多設定規則如下：
  • 1. 密碼為 8~20 字元的半形英文、數字、或特殊符號
  • 2. 特殊符號僅 ~!@#$%^&*()_+= 可被系統接受
  • 3. 為維護您的資料安全性，密碼不可與下列資料相同：
    • * 身分證字號
    • * 註冊使用之電子郵件
    • * 出生年月日
    • * 行動電話號碼
  • 請使用重設密碼功能，取得一組新密碼，並自行重新設定密碼。如有疑問，請來信至客戶服務信箱，或於上班時間來電會員服務專線，由人員為您處理。
  • 當您的個人資料與連絡資訊變動，如更換姓名、手機號碼、email 時，請儘快登入至「會員專區」進行更新，以免影響您的訂購與付款，或漏接來自可樂旅遊的重要訊息。
網站訂購相關
  • 若該行程的報名狀態已顯示候補，表示目前機位皆已被預訂但尚未全數完成付款，您可選擇候補等待，若有其他旅客未於期限內完成付款將會釋出機位，並依照候補順序遞補，但無法保證候補等待一定可成功報名。
  • 完成報名 24 小時內（工作天，不含例假日），業務人員會主動與您聯繫，向您說明最新的報名狀況。您也可至「我的訂單」中查詢您專屬業務人員之聯絡方式，主動詢問候補進度。
  • 行程的出發日期主要為配合航空公司的航班時間，若無您想要的出發日，請洽業務人員。
  • 可以，您可幫親友訂購行程，而自己不同行。
  • 唯部份航空公司、飯店在 check-in 櫃台可能會要求核對旅客的信用卡付款紀錄，因線上刷卡僅接受訂購者（會員）本人之信用卡，若訂購者未計畫一同前行，付款前請洽負責該筆訂單之業務人員協助，改用ATM 轉帳等其他方式進行付款。
  • 迷你小團為2～8人的旅遊團型，台灣不派領隊隨行，會安排中文導遊於當地機場接機並提供全程旅遊服務。於機場內的過海關、辦理入出境等相關作業均需由旅客自行處理，本公司於兩地機場均有專人協助旅客辦理登機手續。
  • 更多關於國外團體旅遊之問題，請見團體旅遊訂購說明。
  • 個人自由行含可樂旅遊所包裝之【可樂自由行】、以及由航空公司所包裝之【航空自由行】，為個人機票搭配飯店的優惠套裝行程，航班天數、飯店城市等選擇較為彈性，自由度較高。
  • 【團體自由行】有固定的出發日期、航班時間、及旅遊天數，團進團出，因包裝團體機票所以價格通常較低，但若未達最低成行人數，有無法出團的機率。
  • 更多關於自由行之問題，請見個人自由行訂購說明及團體自由行訂購說明。
  • 這些只是航空公司為了區隔票價的代碼，和座位無關，每種訂位艙等的機票數量皆有限，當某一代碼的機票售罄，消費者就必須加價購買其他代碼的艙等。
  • 更多關於國際機票之問題，請見國際機票訂購說明。
  • 遇展覽或會議期間、飯店需求量高或是入住日期較近時，當地飯店均會要求「不可更改、取消及退費」。因此旅客必須預先支付訂房作業金，此作業金非屬訂金履約之性質，繳交作業金後仍需依本公司實際訂房回覆之結果為準，但並不保證一定有房。
  • 如訂購狀態為等待回覆，一經作業後：
    (1)沒有房間，款項將退還給旅客。
    (2)有房且房價無異動，作業金將轉為房費，即訂房紀錄將成為不可更改、取消及不退費。
    (3)有房但房價有異動，會另行通知旅客，經旅客同意後會轉為訂金，如旅客不同意則會進行退刷。
  • 且如一經進行訂房作業則中途不得終止或取消，須等待飯店回覆訂房狀態。
  • 更多關於全球訂房之問題，請見全球訂房訂購說明。
  • 1. 信用卡額度不足：如果您的信用卡額度不足以支付分期金額，系統會顯示失敗。建議檢查信用卡餘額是否足夠。
  • 2. 信用卡未開通分期付款功能：某些信用卡需要開通分期付款功能或滿足特定條件才能使用。如果未開通該功能，將無法進行分期付款。
  • 3. 系統維護或故障：有時候信用卡公司或商家平台可能進行系統維護或遇到故障，導致交易無法正常處理。
  • 4. 信用卡信息輸入錯誤：如果您輸入的信用卡號碼、有效期或安全碼（CVV）等信息有誤，也會導致付款失敗。
  • 5. 分期付款選項不符合條件：某些商家或交易可能有特定的分期付款條件，如金額、產品類型或選擇的分期期數不符，也可能影響是否成功分期。
  • 6. 信用卡公司限制：部分信用卡公司對分期付款交易設有限制或風控機制，導致某些交易無法通過。
  • 7. 付款平台問題：如果您使用第三方支付平台，該平台若出現異常，也會影響分期付款是否成功。
  • 若未能在付款期限內完成付款，訂單將被註銷。若您仍需訂購，請重新下單：
  • 1. 若是當地遊或訂房，請重新進行訂單。
  • 2. 若是全球機票或自由行，請與訂單客服聯繫以獲取協助。
  • 1. A4大小禮券、兌換憑證：請洽禮券上的負責專員以處理訂購事宜。
  • 2. 無指定使用窗口的禮券：完成網上訂單後，請先進行線上刷卡全額付款，並後續聯絡訂單客服，提供訂單編號、欲使用的禮券數量及面額、寄出日期，待客服收到禮券後，將會把禮券金額退回至原刷信用卡。
付款收據相關
  • 會員登入後，點選我的訂單，即可查詢到您的訂單明細與紀錄，並選擇訂單進行付款。若您對訂單內容有疑問，也可在此查到負責該筆訂單之業務人員的聯絡方式，主動詢問。
  • 可樂旅遊網站提供多種付款方式：
  • 1. 線上刷卡：目前接受VISA、MASTER、JCB、AE之信用卡，不會另外收取刷卡手續費。分期方案請詳見 信用卡優惠專區，如有紅利相關需求，請聯絡您的業務人員。
  • 2. 行動支付：目前提供Line Pay、Apple Pay、Google Pay等支付方式。Apple Pay及Google Pay僅提供APP付款及線下支付。
  • 3. 匯款：可接受網路銀行、網路ATM、實體ATM等匯款方式。
  • 4. 來店刷卡：訂購者本人、同行旅客至所指定服務據點，使用信用卡付款。
  • 5. 來店付現：訂購者本人、同行旅客至所指定服務據點，使用現金付款。
  • 6. Pay4U幫你付：分期申請與核准與否由和潤企業股份有限公司獨立負責，如有相關問題請與和潤聯繫，亦可詳見說明網頁或加入和潤Pay4U幫你付LINE官方帳號進行詢問。
  • ＊ 請留意：各服務據點所負責之業務項目不同，若選擇「來店刷卡/付現」，請至下單時所指定的門市據點處理付款相關手續，其他門市恕不受理非原門市的付款與代收。
  • 訂單一經成立，恕無法提供修改。
  • 若訂購人姓名與信用卡持卡人之姓名不符，則無法使用線上刷卡服務，請洽該筆訂單之業務人員協助您重新訂購。
  • 1. 若您需要報帳，本公司將提供代收轉付收據，同樣可申請報帳。請於訂購流程中，於該筆訂單的付款頁填寫統一編號、公司抬頭等資料，系統開立完成後，以E-mail方式寄發「旅行業代收轉付電子收據開立通知信」，您可透過通知信內文連結至「旅行業代收轉付電子收據加值服務平台」以查看收據明細及進行列印（手機不支援列印功能）。
  • 2. 因法令規範消費者僅能列印一次，如有補發需求，請聯繫本公司服務專員。
  • * 依財政部規定，因旅遊業性質特殊，不開立一般發票，使用「代收轉付收據」作為消費證明。
  • 在我的訂單頁面中，點選訂單後方的月曆圖示，可將該筆訂單的出發日期、班機時間等明細加入Google 行事曆，並可設定於出發前提醒，輕鬆管理行程。
  • 付款完成後，電子機票會寄送至您的 email 信箱， 建議您將郵件附件列印出來、或將電子檔儲存在您隨身的行動裝置中，於出發當天與護照一併攜帶在身上，方便航空公司櫃檯人員快速處理，如另需紙本機票，請與您的業務人員聯繫；其他票券的取得方式，請洽該訂單之業務人員。
  • 付款完成後，訂房住宿券會寄送至您的 email 信箱， 建議您將郵件列印出來、或將電子檔儲存在您隨身的行動裝置中，旅客抵達飯店後，請向飯店櫃檯人員出示住宿券及身分證明文件，以便查核辦理登記入住手續。一般國際飯店的入住時間為當地時間14:00~18:00，退房時間為當地時間翌日中午10:00~12:00，但仍須視各飯店之條款政策而定。

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